Возврат и обмен

На весь ассортимент товаров, приобретённых или установленных нашем Сервисном центре, предоставляется гарантия:

1. От производителя товара от 12 месяцев до 5 лет. В зависимости от типа оборудования.
2. На выполненные работы от 12 месяцев до 5 лет. В зависимости от установленного оборудования.

Всем клиентам, имеющим автомобиль с действующей заводской гарантией, мы предоставляем полный перечень документов, включающий в себя необходимые лицензии и сертификаты, регламентирующие отношения владельца с официальным дилерским центром.

Более 90 % автомобилей, обслуживающихся у нас — это совершенно новые автомобили.

За все время работы в сфере установки дополнительного оборудования мы не знаем ни одного случая по «лишению гарантии», о чем так часто можно слышать от продавцов в дилерских центрах.

Менеджеры автосалонов всегда пытаются запугать клиента множеством различных причин лишения гарантии только непосредственно при покупке автомобиля, но когда Вы приедете на плановое техническое обслуживание, никто не в праве отказать Вам в нем.

Кроме этого, практически все противоугонные системы предусматривают сервисный режим (VALET). При переводе автосигнализации в сервисный режим, никто кроме Вас не будет знать, что такая установлена на машине. Режим «Валет» полностью деактивирует охранную систему и скрывает ее наличие. Ваша задача— защитить Ваш автомобиль, а, по статистике, 85% угонов происходят на подготовленном к угону автомобиле.

На основании Закона РФ «О защите Прав Потребителей» ни один автосалон Не в праве лишить Вас заводской гарантии на автомобиль при установке сертифицированного в РФ оборудования в специализированном, сертифицированном и авторизованном производителем этих систем центре.

На основании того же нормативно-правового акта клиенту не могут быть навязаны услуги под предлогом лишения заводской гарантии. Гарантия на электрооборудование автомобиля не распространяется только в том случае, если будет доказано независимой экспертизой (оплачиваемой официальным дилером), что выход из строя того или иного элемента электрооборудования произошел по вине третьих лиц. В этом случае ответственность перед вами несет организация, некачественно установившая на автомобиль дополнительное оборудование.

В автосалонах это прекрасно понимают и попросту лукавят, обязывая Вас устанавливать дополнительное оборудование за баснословные деньги только у них.

• Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
• Продавец (исполнитель) не в праве без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они были оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Если дилер отказывается обслуживать ваш автомобиль, свяжитесь с нами, и наши менеджеры уладят все вопросы, даже если для этого потребуется личный визит нашего сотрудника к дилеру.

Полную информацию Вы можете получить, прочитав статью № 16 Закона о защите прав потребителя (Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя).

Условия договора, которые ущемляют права потребителя, являются недействительными- важно не бояться напоминать о своих правах дилеру.

• Перед поездкой в салон наведите справки о ценах на современное охранное оборудование и стоимости его установки, чтобы иметь возможность сравнить эти цены с названными дилером. Однако имейте в виду, что в салонах могут быть представлены модели систем, которые не предназначены для свободной продажи! Системы автосигнализаций, которые выпускаются специально для дилерских центров, имеют свой индивидуальный номер по каталогу, а на деле это те же системы, что продаются в розницу. Максимум они могут отличаться одной-двумя незначительными функциями. Такие сигнализации изготавливаются специально для дилера, чтобы последний мог предлагать их как уникальные и не иметь проблем с конкурентами.
• Помните, что дилер зарабатывает на дополнительном оборудовании и аксессуарах не меньше, чем на самих автомобилях - не стоит удивляться чрезмерно активной политике навязывания ДОПов.
• Чтобы не терять прибыль, которую дилер мог бы получить от продажи и установки доп. оборудования, менеджеры прибегают к доводам, не имеющим ничего общего с реальностью и, более того, нарушающим закон - ниже представлено несколько таких доводов.

• Довод: При установке любго оборудования в другом месте, вы лишитесь гарантии на автомобиль или некоторые его узлы (в случае с противоугонной системой этим "узлом" будет электрика).
• Опровержение: Вышеупомянутый Закон о Защите Прав Потребителя ясно дает понять, что менеджер блефует - достаточно, чтобы сторонний установочный центр располагал сертификатом Ростеста на выполнение данных работ.
• Довод: Никто не установит сигнализацию качественнее, чем сервисный центр официального дилера, так как работающие там мастера - профессионалы, прошедшие необходимую подготовку.
• Опровержение: Cотрудники дилера, действительно, способны установить систему так, чтобы она работала корректно, однако из-за большого количества однотипных машин установка получается шаблонной - угонщику впоследствии не составит труда отыскать блок управления, который никто и не собирался как-то особенно прятать.
• Довод: Любая попытка установки доп. оборудования "на стороне" будет обнаружена, и автомобилю откажут в дальнейшем гарантийном обслуживании.
• Опровержение: Обычно в каждом городе располагаются несколько дилеров: приехав на обслуживание к одному из них всегда можно сказать, что оборудование было установлено у другого дилера, однако и эти уловки не понадобятся, если снова вернуться к Закону о Защите Прав Потребителя и напомнить о нем менеджерам.

В любом случае каким бы ни было развитие событий, просьба клиента предоставить письменный отказ в гарантийном обслуживании по причине установки автосигнализации в стороннем месте обычно прекращает всю полемику - дилер не сможет предоставить такой отказ в виду его очевидного противоречия Законодательству РФ. Закон всегда на Вашей стороне!